Política de Calidad
Es el primer centro geriátrico en la provincia de Valladolid que posee el certificado de calidad auditado por AENOR de acuerdo con la norma UNE-EN ISO
9001:2008. En 2008 hemos obtenido el certificado de EFR (Empresa Familiarmente Responsable) y en 2009 nos hemos
certificado como Centro Residencial de acuerdo con la norma UNE 158101:2008 con el número A67/000013, en ambos casos auditados por AENOR. Somos el primer
centro certificado en Castilla y León como Centro residencial por AENOR .
ALCANCE DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
El Sistema de Gestión de la Calidad implantado en nuestro centro alcanza a las actividades de:
En la gestión de recursos humanos se adoptan los requisitos establecidos en la norma efr 1000-2 para la conciliación de la vida familiar y laboral y los requisitos legales establecidos para la Implantación de un Plan de Igualdad.
POLÍTICA DE CALIDAD
Para ello, adoptamos un Sistema de Gestión de la Calidad documentado y verificado regularmente para su adecuación y eficacia.
El Sistema de Gestión de la Calidad implantado está basado y fomenta la aplicación sistemática de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, entendiéndose dicha mejora continua como la necesidad de planificar a fondo las actividades a desarrollar, hacerlas conforme a lo que se ha decidido, verificar los resultados comparándolos con lo planificado y corregir cuando sea necesario iniciando de nuevo el ciclo de la mejora continua.
El objetivo estratégico de la Residencia Villa del Tratado, es la realización de servicios cuyo nivel de Calidad los haga competitivos desde el punto de vista del mercado, adecuados a la legislación vigente, a los requisitos de nuestros clientes, y rentables desde el punto de vista económico.
En concordancia con ese objetivo empresarial, los objetivos generales del centro en la prestación del servicio a nuestros usuarios son los siguientes:
El Sistema de Gestión de la Calidad implantado está basado y fomenta la aplicación sistemática de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, entendiéndose dicha mejora continua como la necesidad de planificar a fondo las actividades a desarrollar, hacerlas conforme a lo que se ha decidido, verificar los resultados comparándolos con lo planificado y corregir cuando sea necesario iniciando de nuevo el ciclo de la mejora continua.
Como pilares de esta Política de Calidad se formulan los siguientes principios:
Para desarrollar estos principios básicos, la Dirección formula cada año, Objetivos de Calidad para determinados departamentos y/o actividades, que serán siempre medibles y coherentes con esta Política de Calidad y con los principios en ella formulados y efectúa el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento.
La Dirección asume su responsabilidad ejecutiva en el desarrollo de esta Política de Calidad, así como en dotar con los medios necesarios para cubrir las expectativas de los clientes y los Objetivos de Calidad establecidos, declarando de obligado cumplimiento la aplicación del presente Sistema de Gestión de la Calidad.
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
El Director General ha adquirido un compromiso firme con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y con la mejora continua de su eficacia proporcionando evidencia de ello mediante:
ALCANCE DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
El Sistema de Gestión de la Calidad implantado en nuestro centro alcanza a las actividades de:
- LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN CENTRO RESIDENCIAL: RESIDENCIALES, PERSONALES, SANITARIOS (MÉDICOS, DE ENFERMERÍA Y FISIOTERAPIA), PSICOSOCIALES, (ESTIMULACIÓN COGNITIVA, ACTIVIDADES DE OCIO Y ANIMACIÓN SOCIOCULTURAL, ATENCIÓN SOCIAL Y FAMILIAR) PARA PERSONAS AUTÓNOMAS Y ASISTIDAS
En la gestión de recursos humanos se adoptan los requisitos establecidos en la norma efr 1000-2 para la conciliación de la vida familiar y laboral y los requisitos legales establecidos para la Implantación de un Plan de Igualdad.
POLÍTICA DE CALIDAD
Para ello, adoptamos un Sistema de Gestión de la Calidad documentado y verificado regularmente para su adecuación y eficacia.
El Sistema de Gestión de la Calidad implantado está basado y fomenta la aplicación sistemática de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, entendiéndose dicha mejora continua como la necesidad de planificar a fondo las actividades a desarrollar, hacerlas conforme a lo que se ha decidido, verificar los resultados comparándolos con lo planificado y corregir cuando sea necesario iniciando de nuevo el ciclo de la mejora continua.
El objetivo estratégico de la Residencia Villa del Tratado, es la realización de servicios cuyo nivel de Calidad los haga competitivos desde el punto de vista del mercado, adecuados a la legislación vigente, a los requisitos de nuestros clientes, y rentables desde el punto de vista económico.
En concordancia con ese objetivo empresarial, los objetivos generales del centro en la prestación del servicio a nuestros usuarios son los siguientes:
- Ofrecer un hábitat seguro, accesible y adaptado a las necesidades funcionales de las personas usuarias en un ambiente confortable.
- Proporcionar una convivencia armoniosa entre las personas usuarias en interrelación con el entorno comunitario, respetando la intimidad y privacidad individuales.
- Mejorar la calidad de vida, el bienestar subjetivo y la satisfacción con el propio proceso de necesidad de apoyos, favoreciendo la autoestima, el desarrollo personal y la integración socio ambiental.
- Prestar la atención necesaria a las personas usuarias según su necesidad de apoyo.
El Sistema de Gestión de la Calidad implantado está basado y fomenta la aplicación sistemática de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, entendiéndose dicha mejora continua como la necesidad de planificar a fondo las actividades a desarrollar, hacerlas conforme a lo que se ha decidido, verificar los resultados comparándolos con lo planificado y corregir cuando sea necesario iniciando de nuevo el ciclo de la mejora continua.
Como pilares de esta Política de Calidad se formulan los siguientes principios:
- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: mediante una atención cercana y profesional, consiguiendo que residentes y familiares estén satisfechos del trato que reciben.
- PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES: evitando indefiniciones y vacíos de responsabilidad que originen problemas o falta de atención a los residentes y previniendo la aparición de problemas ocasionados por el incumplimiento de las especificaciones de nuestros servicios.
- COMPROMISO DEL EQUIPO DE TRABAJADORES: mediante la implantación de medidas de conciliación de la vida familiar y laboral y de igualdad de oportunidades.
Para desarrollar estos principios básicos, la Dirección formula cada año, Objetivos de Calidad para determinados departamentos y/o actividades, que serán siempre medibles y coherentes con esta Política de Calidad y con los principios en ella formulados y efectúa el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento.
La Dirección asume su responsabilidad ejecutiva en el desarrollo de esta Política de Calidad, así como en dotar con los medios necesarios para cubrir las expectativas de los clientes y los Objetivos de Calidad establecidos, declarando de obligado cumplimiento la aplicación del presente Sistema de Gestión de la Calidad.
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
El Director General ha adquirido un compromiso firme con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y con la mejora continua de su eficacia proporcionando evidencia de ello mediante:
- El establecimiento y difusión de una Política de Calidad que incluye la necesidad de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
- El establecimiento y difusión de unos Objetivos de Calidad concretos, medibles y coherentes con la Política de la Calidad.
- La revisión por la dirección, llevada a cabo a intervalos definidos y mediante la aplicación de una sistemática concreta, que sirve para la mejora continua del sistema.
- La disponibilidad de recursos, facilitando los suficientes para mantener y desarrollar el Sistema de Gestión de la Calidad. Por recursos se entiende el personal necesario con las cualificaciones adecuadas, las tecnologías y equipos necesarios económicamente viables y un presupuesto suficiente para personal, auditorías, formación continua, etc.
© Villa del Tratado 2009
Calle Vista Alegre, 36 - 47100 TORDESILLAS (VALLADOLID) - Tlf : 983 796 008
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