Es el primer centro geriátrico en la provincia de Valladolid que posee el certificado de calidad auditado por AENOR de acuerdo con la norma UNE-EN ISO 9001:2000. En 2008 hemos obtenido el certificado de EFR (Empresa Familiarmente Responsable) y en este año de 2009 nos hemos certificado como CentroResidencial de acuerdo con la norma UNE 158101:2008 con el número A67/000013, en ambos casos auditados por AENOR. Somos el primer centro certificado en Castilla y León como Centro residencial por AENOR .

El Sistema de Gestión de la Calidad implantado en nuestro centro alcanza a las actividades de:

• La gestión de residencias de personas mayores, prestándo servicios personales, sanitarios (Médico, Rehabilitación y Enfermería), Psico-Socio-Culturales (Atención Psico-Social y Animación Socio-Cultural) y Generales (Cocina).

Estando preparado para cumplir con todos los requisitos establecidos en la Norma UNE-EN ISO 9001:2000, excepto los relacionados con el Diseño y Desarrollo (Apartado 7.3 de la Norma), por no tener aplicación a las actividades de nuestro centro sujetas a certificación, y en la norma UNE 158.101.
En la gestión de recursos humanos se adoptan los requisitos establecidos en la norma efr 1000-2 para la conciliación de la vida familiar y laboral."

El objetivo estratégico de la Residencia Villa del Tratado, es la realización de servicios cuyo nivel de Calidad los haga competitivos desde el punto de vista del mercado, adecuados a la legislación vigente, a los requisitos de nuestros clientes, y rentables desde el punto de vista económico.

En concordancia con ese objetivo empresarial, los objetivos generales del centro en la prestación del servicio a nuestros usuarios son los siguientes:

• Ofrecer un hábitat seguro, accesible y adaptado a las necesidades funcionales de las personas usuarias en un ambiente confortable.
• Proporcionar una convivencia armoniosa entre las personas usuarias en interrelación con el entorno comunitario, respetando la intimidad y privacidad individuales.
• Mejorar la calidad de vida, el bienestar subjetivo y la satisfacción con el propio proceso de necesidad de apoyos, favoreciendo la autoestima, el desarrollo personal y la integración socio ambiental.
• Prestar la atención necesaria a las personas usuarias según su necesidad de apoyo.

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La Dirección del centro ha adquirido un compromiso firme con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y con su mejora continua.
De igual modo, para conseguir esos objetivos de calidad expuestos más arriba, el pilar en el que se sustenta nuestro centro, que es el equipo de personas que presta aquí su trabajo, debe estar suficientemente motivado y satisfecho de formar parte del mismo, por lo cual la Dirección se compromete a avanzar en materia de conciliación de la vida laboral y familiar, hasta convertir a la organización en una empresa familiarmente responsable.

Este equipo es el mayor valor de nuestro centro, por lo que debe existir un compromiso por parte de todos que asegure no solo una realización a nivel profesional sino también personal.

Así pues, la Dirección asume el compromiso de :

• Facilitar las medidas necesarias de conciliación de la vida familiar y laboral, siempre y cuando no supongan una disminución de la calidad del servicio prestado al cliente
• Asegurar la igualdad de oportunidades y no discriminación en el desarrollo profesional ni en la retribución y compensación por razones inherentes al género, maternidad/paternidad, atención de dependientes, raza, creencias, etc.

Para ello, se servirá del Modelo de Gestión para Empresas Familiarmente Responsables (efr), entendiendo que aportará los mecanismos adecuados para mejorar la gestión en estos aspectos